- +370 616 22674
- Įsimintos (0)
-
Account
-
Neturite paskyros?
Užsiregistruokite ir sutaupykite laiko ateityje!
- Greitas ir paprastas atsiskaitymas
- Lengva prieiga prie užsakymų istorijos ir būsenos
- Papildomos nuolaidos ir pasiūlymai perkant.
-
- Prekių krepšelis (0)
Teisinė ir komercinė garantija
Dvi apsaugos, kurios galioja greta
Pirkdami prekes iš UAB „Jupojos statybinės medžiagos“ Jūs turite teisinę garantiją, kurią nustato įstatymas, ir galite turėti komercinę garantiją, kurią papildomai suteikia pardavėjas arba gamintojas. Komercinė garantija yra savanoriškas papildomas įsipareigojimas. Ji galioja kartu su teisine garantija ir jos nepanaikina, nesutrumpina ir neapriboja.
Europos Sąjungoje parduodamoms prekėms taikoma mažiausiai dvejų metų teisinė garantija. Lietuvoje pardavėjas atsako vartotojui už prekės trūkumus, kurie buvo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo ne vėliau kaip per dvejus metus nuo pristatymo.
| Teisinė garantija | Komercinė garantija | |
|---|---|---|
| Kas ją suteikia | Pardavėjas, pagal įstatymą | Pardavėjas arba gamintojas, savo noru |
| Trukmė | Dveji metai nuo prekės pirkimo | Tiek, kiek nurodyta garantijos dokumente |
| Kaina vartotojui | Visada nemokama | Dažniausiai nemokama; kai kurios garantijos gali būti mokamos |
| Ką apima | Trūkumus, kurie buvo jau pristatant prekę | Sąlygas, nurodytas garantijos dokumente ir su juo susijusioje reklamoje |
| Kam reikšti reikalavimą | Pardavėjui | Asmeniui, kuris garantiją suteikė (pardavėjui arba gamintojui) |
Teisinė garantija
Teisinė garantija yra pardavėjo atsakomybė už prekės kokybę. Ji galioja nepriklausomai nuo to, ar pirkimo dokumentuose apie ją parašyta, ir nepriklausomai nuo bet kokios komercinės garantijos. Jos negalima parduoti kaip mokamos papildomos paslaugos.
Teise ja pasinaudoti galite, pavyzdžiui, kai prekė:
- neatitinka aprašymo, pavyzdžio ar modelio;
- neturi savybių, kurių pagal prekės pobūdį ir viešus pardavėjo ar gamintojo pareiškimus galima pagrįstai tikėtis, įskaitant patvarumą, funkcionalumą ir saugumą;
- neveikia taip, kaip numatyta;
- turi trūkumą, kuris buvo pristatymo metu, nors paaiškėjo vėliau.
Jeigu trūkumas paaiškėja per vienerius metus nuo prekės pristatymo, laikoma, kad jis buvo jau pristatymo metu, nebent pardavėjas įrodo priešingai. Pretenziją pardavėjui galite reikšti visą dvejų metų laikotarpį.
Kaip trūkumas šalinamas
Pirmiausia pardavėjas privalo prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti tinkamos kokybės preke. Tai apima reikalingas dalis, darbą ir su tuo susijusias išlaidas. Pardavėjas tai padaro per protingą terminą ir nesukeldamas Jums didelių nepatogumų.
Proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus galite, kai:
- pardavėjas prekės nepataisė ir nepakeitė;
- tas pats trūkumas atsiranda pakartotinai;
- trūkumas yra esminis;
- iš pardavėjo pareiškimo ar aplinkybių matyti, kad per protingą terminą prekė nebus sutaisyta ar pakeista, ir dėl to Jums kiltų didelių nepatogumų.
Jeigu prekė taisoma, pardavėjo atsakomybės laikotarpis pratęsiamas vieną kartą vieniems metams. Naudotai prekei su pardavėju galima susitarti dėl trumpesnio termino, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip vieni metai. Apie tokį sutartą terminą turi būti aiškiai pasakyta perkant.
Komercinė garantija
Komercinė garantija yra papildomas pardavėjo arba gamintojo įsipareigojimas. Ji gali galioti ilgiau nei teisinė garantija, apimti daugiau atvejų arba suteikti patogesnį aptarnavimą. Sąlygas nustato garantijos dokumentas ir reklama, paskelbta iki sutarties sudarymo arba ją sudarant. Jeigu dokumente sąlygos Jums mažiau palankios negu reklamoje, taikomos reklamoje nurodytos sąlygos.
Garantijos dokumentas Jums pateikiamas patvarioje formoje, pavyzdžiui popieriuje arba el. laiške, ne vėliau kaip pristatant prekę. Jame aiškia kalba nurodoma:
- kad dėl netinkamos kokybės Jūs pagal įstatymą turite teisę reikalauti iš pardavėjo nemokamo sprendimo ir kad komercinė garantija šios teisės nepanaikina;
- garanto pavadinimas ir adresas;
- ką Jums reikia padaryti, kad garantija būtų įvykdyta;
- kurioms prekėms garantija taikoma;
- garantijos sąlygos, įskaitant trukmę.
Garantija galioja ir tada, kai dokumente kurios nors iš šių žinių trūksta. Konkrečios prekės komercinės garantijos sąlygas rasite prie prekės pridedamuose dokumentuose, ant pakuotės arba prekės aprašyme.
Komercinė patvarumo garantija
Tai yra gamintojo įsipareigojimas Jums, kaip vartotojui, dėl prekės patvarumo. Konkrečiau, tai įsipareigojimas, kad įprastai naudojama prekė išlaikys reikiamas funkcijas ir veiksmingumą etiketėje nurodytą metų skaičių. Priešingu atveju gamintojas privalo nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę. Gamintojas komercinės garantijos pareiškime turi nurodyti tikslias sąlygas.
Europos Sąjungos vartotojai taip pat turi teisinę garantiją pardavėjo atžvilgiu. Teisinė garantija taikoma nepriklausomai nuo bet kokios komercinės garantijos. Pasibaigus dvejiems teisinės garantijos metams, gamintojo patvarumo garantija ir toliau galioja visą joje nurodytą laiką.
Kai gamintojas tokią garantiją suteikia nemokamai, visai prekei ir ilgesniam nei dvejų metų laikotarpiui, ji žymima vienodu Europos Sąjungos GARAN ženklu. Ženkle matote garantijos trukmę metais, gamintojo ženklą, modelį ir priminimą, kad teisinė garantija galioja atskirai. Jei garantija taikoma tik vienai prekės daliai, GARAN ženklas nenaudojamas, o dokumente turi būti aiškiai parašyta, kuriai daliai garantija taikoma.
Ką daryti, jei prekė neatitinka reikalavimų
- Kuo greičiau susisiekite su pardavėju ir praneškite apie problemą. Kreipkitės į artimiausią parduotuvę ( adresai), el. paštu [email protected] arba telefonu +370 616 22674.
- Pateikite pirkimo įrodymą: kasos kvitą, PVM sąskaitą faktūrą, banko išrašą ar užsakymo numerį.
- Aprašykite trūkumą ir, jei galite, pridėkite nuotraukas. Raštu patogu naudoti prašymą dėl garantinio aptarnavimo (PDF).
- Jei prekei suteikta gamintojo komercinė garantija, pagal jos pareiškimą galite kreiptis ir į gamintoją. Teisinės garantijos reikalavimas vis tiek reiškiamas pardavėjui.
Grąžinimo, broko ir garantinio aptarnavimo tvarka išsamiau aprašyta puslapyje Grąžinimas ir garantija.
Į visus klausimus atsakysime el. paštu [email protected] ir telefonu +370 616 22674.
Kur kreiptis, jei nesusitariame
Vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt.
Prašymą ar skundą dėl internetinėje parduotuvėje įsigytos prekės galite pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje: http://ec.europa.eu/odr/.
Išsamesnė informacija apie garantijas Europos Sąjungoje: Your Europe — garantijos ir grąžinimas.
